1 Juni 2025 menandai akhir kehadiran Saks Fifth Avenue di Kanada, menutup bab ini di salah satu ekspansi ritel mewah paling ambisius dalam sejarah negara itu. Setelah dipandang sebagai kedatangan yang mengubah permainan untuk ritel mewah Kanada, Saks Fifth Avenue Canada menutup tiga lokasi terakhirnya sebagai bagian dari likuidasi yang lebih luas dari pemegang lisensi induknya, Hudson's Bay Company (HBC).
Untuk Shayne Stephens, yang menjabat sebagai Direktur Pemasaran untuk Saks Fifth Avenue di Kanada selama tahun -tahun peluncurannya, penutupan membangkitkan kebanggaan profesional dan kekecewaan yang mendalam. Dalam sebuah wawancara, Stephens menawarkan perspektif orang dalam tentang bagaimana Saks memasuki pasar Kanada dengan keriuhan yang sangat besar – dan bagaimana akhirnya runtuh di bawah kesalahan manajemen struktural dan pergeseran dinamika ritel.
Kedatangan yang sangat dinanti -nantikan
“Ketika saya meninggalkan Holt Renfrew untuk membangun strategi pemasaran untuk Saks di Kanada, saya belum pernah melihat kegembiraan seperti itu untuk merek yang memasuki negara itu,” kenang Stephens. “Setiap kampanye melebihi harapan. Kami memiliki buzz yang jelas.”
Saks Fifth Avenue secara resmi memasuki pasar Kanada pada 18 Februari 2016, dengan pembukaan toko andalannya di Toronto di CF Toronto Eaton Center. Mencakup sekitar 150.000 kaki persegi di dalam bagian timur gedung Queen Street yang bersejarah di Teluk Hudson, toko ini diluncurkan dengan keriuhan besar. Khususnya, ini menampilkan ruang makanan yang dioperasikan Pusateri, yang dirancang untuk membawa pengalaman kuliner yang tinggi ke lingkungan perbelanjaan mewah. Toko Toronto kedua di CF Sherway Gardens mengikuti hanya seminggu kemudian.
“Ada strategi yang jelas untuk melebihi harapan,” kata Stephens. “Kami mengadakan acara dengan Cindy Crawford, Fern Mallis, artis Shantell Martin, Steve Aoki, dan lainnya. Setiap aktivasi dirancang dengan penuh pertimbangan untuk memberi orang Kanada rasa budaya mewah internasional.”
Saks awalnya merencanakan lima toko penuh di Kanada: dua di Toronto, satu di pusat kota Vancouver, satu di pusat kota Montreal, dan satu di Calgary. Namun, setelah pembukaan awal, ekspansi macet. “Ketika saya dipekerjakan, mereka memberi tahu saya lima toko. Tetapi setelah Toronto dan Calgary, rencana Vancouver dan Montreal ditahan tanpa batas waktu,” jelas Stephens.
Keberhasilan Awal: Perguruan tinggi Toronto melebihi ekspektasi
Flagship Queen Street adalah hit langsung. Menurut Stephens, toko dengan cepat menjadi salah satu lokasi kinerja terbaik Saks Fifth Avenue secara global.
“Pada tahun pertamanya, toko Eaton Center sudah menjadi toko nomor tiga di perusahaan, di belakang hanya New York dan Brickell di Miami,” katanya. “Penjualan dengan baik melebihi $ 100 juta di tahun pertama. Kegembiraan di sekitar pembukaan sangat besar, dan kami memanfaatkan momentum itu secara agresif.”
Sementara itu, lokasi CF Sherway Gardens, yang membentang sekitar 143.000 kaki persegi, mengalami traksi yang lebih lambat tetapi akhirnya stabil. “Sherway adalah binatang buas yang berbeda. Butuh sedikit lebih lama untuk dibangun, dan sementara itu tidak pernah mencapai angka Eaton Center, itu masih diproduksi dengan solid,” tambah Stephens.
Calgary: Perluasan yang tidak pernah sepenuhnya terwujud
Toko Saks Fifth Avenue ketiga dibuka pada Februari 2018 di CF Chinook Center di Calgary, menempati 115.000 kaki persegi di ruang bekas Zellers. Namun, lokasi ini berjuang sejak awal.
“Calgary tidak pernah menjadi toko Saks sejati,” Stephens mengakui. “Itu tidak memiliki matriks merek mewah penuh dan tidak pernah membawa jenis inventaris kelas atas yang kami bayangkan. Rasanya hampir seperti toko Bay Hudson yang bagus dengan tanda Saks di atasnya.”
Berbeda dengan lokasi Toronto, Calgary's Store tidak menampilkan ruang makanan atau merek kelas atas yang luas. Tantangan penjualan mencerminkan lingkungan ekonomi kota yang bergejolak, terutama selama penurunan harga minyak Alberta.
Peran Perusahaan Teluk Hudson
Sementara Saks Fifth Avenue tetap menjadi merek mewah yang berbeda di AS, operasinya Kanada sepenuhnya dikendalikan oleh Hudson's Bay Company, yang telah mengakuisisi pengecer AS pada tahun 2013. Di Kanada, Saks secara efektif dilisensikan untuk beroperasi di bawah spanduk HBC, dan integrasi bukan tanpa ketegangan.
“Selalu ada semacam dinamika yang menggerakkan mata antara Saks dan Hudson's Bay,” kenang Stephens. “Saks mewah, dan Hudson's Bay tidak. Ada gesekan kapan saja Hudson's Bay berusaha memberikan arahan kepada Saks.”
Stephens menekankan bahwa sementara banyak konsumen menganggap Saks adalah perusahaan induk, kebalikannya benar. “Orang -orang akan berkata,” Saks membeli Teluk Hudson, “dan aku harus memperbaikinya – itu adalah Teluk Hudson yang memiliki Saks.”
Struktur kepemilikan itu pada akhirnya berkontribusi pada kejatuhan. Ketika Hudson's Bay Company memasuki perlindungan kreditor pada awal 2025, toko -toko Saks Kanada dibundel ke dalam likuidasi.
“Secara efektif, Saks Canada dicukur dan termasuk dalam kebangkrutan Bay Hudson sementara Saks AS tetap beroperasi di bawah kepemilikan Richard Baker dan sekarang menjadi bagian dari Neiman Marcus dan Bergdorf Goodman Group (Saks Global),” jelas Stephens.
Giliran strategi – dan awal dari akhir
Menurut Stephens, keberhasilan awal Saks Fifth Avenue Canada mulai terurai setelah kepemimpinan perusahaan di New York mulai memaksakan strategi yang berbasis di AS pada operasi Kanada.
“Beberapa tahun setelah dibuka, kami telah mengunjungi eksekutif datang ke Toronto. Mereka mulai berbicara tentang menerapkan strategi AS di sini. Saya dan Stefane Ledoux [Saks Canada’s first hire] Keduanya memberi tahu mereka, 'Itu tidak akan berhasil di Kanada,' “kata Stephens.
Respons penolakan seorang eksekutif menandai titik balik. “Dia bersandar, menyilangkan kakinya, dan berkata, 'Tidak, teman -teman. Kita tahu cara menjalankan toko -toko besar ini.' Saya tahu saat itu tulisannya ada di dinding.
Setelah tim kepemimpinan Kanada berangkat, bisnis bergeser ke mode pemotongan biaya. Anggaran pemasaran mengering. Perputaran staf dipercepat. Toko -toko kehilangan banyak energi dan relevansi lokal mereka.
“Setelah saya pergi, pada dasarnya tidak ada pemasaran. Saya akan berjalan melalui toko dan tidak lagi mengenali satu rekan tunggal,” kata Stephens. “Momentum hilang, dan ritel mewah sangat banyak tentang kegembiraan yang berkelanjutan.”
Tantangan unik dalam penjualan kemewahan di Kanada
Stephens mencatat bahwa ritel mewah beroperasi secara berbeda di Kanada dibandingkan dengan AS, terutama untuk kategori perhiasan tinggi dan ultra-mewah.
“Di AS, acara perhiasan tinggi menghasilkan penjualan langsung yang luar biasa. Di Kanada, acara yang sama menghasilkan penjualan – tetapi sering tersebar selama enam bulan,” jelasnya. “Konsumen Kanada lebih rendah hati dalam perilaku pembelian mereka. Ada lebih sedikit 'budaya fleksibel' daripada apa yang Anda lihat di tempat -tempat seperti New York atau Miami.”
Dia menambahkan: “Bukan karena orang Kanada tidak membeli kemewahan – tetapi ketika mereka melakukannya, itu sering dilakukan dengan sangat pelan, dan kadang -kadang bahkan langsung di acara landasan pacu di Eropa, melewati ritel lokal sama sekali.”
Nuansa budaya ini sering disalahpahami oleh kepemimpinan AS Saks. “Mereka mengharapkan irama penjualan yang sama dengan toko -toko Amerika mereka, tetapi pasar Kanada tidak beroperasi seperti itu,” kata Stephens.
Rencana ekspansi yang tidak pernah terjadi
Rencana untuk lokasi Saks tambahan di Vancouver dan Montreal akhirnya ditangguhkan. Hudson's Bay mencoba menjual gedung Downtown Vancouver di mana Saks awalnya seharusnya dibuka. Toko yang diusulkan Montreal-dijadwalkan untuk ruang seluas 220.000 kaki persegi di belakang andalan Hudson's Bay di Saint Catherine Street-tetap ditahan secara permanen.
“Kami selalu merasa Montreal tidak mungkin,” kata Stephens. “Selalu ada alasan yang tidak jelas terkait dengan penundaan konstruksi atau masalah lain, tetapi jika ditinjau, jelas ekspansi macet.”
Runtuhnya ritel format besar yang lebih luas
Keruntuhan Kanada Saks Fifth Avenue mencerminkan penghematan ritel format besar yang lebih luas. Nordstrom keluar dari Kanada pada tahun 2023 setelah menjalankan sembilan tahun, Target berangkat pada 2015 setelah kurang dari dua tahun, dan Holt Renfrew sebagian besar beralih ke model sewa untuk banyak departemennya.
“Kami menyaksikan kematian department store format besar,” kata Stephens. “Dolar per kaki persegi tidak bertambah lagi.”
Merek mewah semakin suka butik mandiri di mana mereka mengendalikan pengalaman pelanggan dan data klien. “Dior, Louis Vuitton-Mereka menginginkan kendali penuh. Toko-toko di dalam department store tidak lagi melayani kepentingan jangka panjang mereka,” tambahnya.
Iklim ekonomi yang lebih luas, termasuk kenaikan harga, kesenjangan kekayaan generasi, dan pergeseran sikap konsumen terhadap markup mewah, juga berperan.
“Sekarang ada kesadaran yang lebih besar tentang markup mewah,” kata Stephens. “Banyak konsumen yang lebih muda tahu bahwa mereka membayar ribuan untuk tas yang mungkin dikenakan sebagian kecil untuk diproduksi. Mereka kurang bersedia menerima margin itu.”
Warisan pahit
Terlepas dari kekecewaan dari penutupan Saks Fifth Avenue di Kanada, Stephens tetap sangat bangga dengan apa yang dicapai oleh timnya.
“Itu adalah puncak karier saya,” dia merenung. “Mereka membiarkan kami membangun strategi Kanada dari awal, dan kami dapat melaksanakan peluncuran kelas dunia yang selaras dengan orang Kanada.”
Dia menunjuk peristiwa yang mengesankan seperti Partai Hantu Gucci Kanada 150 dan percakapan intim dengan ikon -ikon seperti Cindy Crawford sebagai momen yang menentukan.
“Di Kanada, mereka mengizinkan kami untuk menjadi sedikit edgier, sedikit lebih kasar di sekitar tepi – dan itu berhasil. Kami menangkap kegembiraan orang Kanada akhirnya memiliki Saks Fifth Avenue di sini.”
Saat ini, kenangan itu berdiri sebagai bukti apa yang mungkin – dan berfungsi sebagai studi kasus dalam janji dan bahaya ekspansi ritel internasional.